Sumario

Tecnologías incompatibles

Las tecnologías incompatibles utilizadas por este servicio son:

Microsoft HTA (Aplicaciones HTML)

Las aplicaciones en formato Microsoft HTA sólo son reconocidas por Internet Explorer y, por lo tanto, sólo bajo Windows. Bajo Windows tampoco funcionan en navegadores libres.

Alternativas disponibles

Algunas opciones disponibles para los usuarios son:

Usar una máquina virtual con Virtualbox

Es posible instalar Microsoft Windows y otros en una máquina virtual usando Oracle Virtualbox. Aún así se requiere de una licencia válida de los sistemas a instalar.

GNOME Network

GNOME Network es un juego de herramientas de diagnóstico de red.

Detalles

Las herramientas de soporte técnico de Cablemás están programadas como una "Aplicación HTML" de Microsoft (una Microsoft HTA). Estas sólo son reconocidas por Internet Explorer y, por lo tanto, sólo bajo Windows.

Se trata de una sección de la página de Soporte usada por el proveedor para facilitar el diagnóstico al usuario final, de modo que disponga de fácil acceso a un ping y traceroute y enviar los resultados.

Alternativas

Ping y traceroute desde la terminal

La mayoría de las distribuciones de Linux y BSD incluyen las herramientas ping y traceroute. Estas herramientas se usan desde la terminal, así que el primer paso es abrir una terminal.

El representante nos dará una dirección para la prueba. En estos ejemplos usaremos 8.8.8.8, pero también podría ser el nombre de una página.

Si el representante pide un ping, usaremos ping -n 4 en un solo paso:

1. ping -n 4 8.8.8.8. Si uno no especifica -n 4, se harán pings por un tiempo indefinido hasta que uno lo cancele con Ctrl+C.

Si le piden a uno usar la herramienta traceroute, se deberá abrir una terminal y seguir dos pasos:

1. Volverse root usando su o sudo -s, según la distribución.

2. Usar la instrucción traceroute con la opción -I de la misma manera: traceroute -I 8.8.8.8. Si traceroute tarda en completarse, se debe a la resolución de nombres, es normal. Hay que darle tiempo.

Observación: si no es posible volverse root para hacer traceroute -I, es posible usar traceroute sin -I, pero los resultados pueden variar ligeramente.

Para enviar los resultados sería necesario hacerlo de forma manual, copiando y pegando los resultados por correo electrónico o algún otro medio.

Ejecutar las herramientas bajo una máquina virtual con Windows

También es posible instalar Microsoft Windows en una máquina virtual usando Oracle Virtualbox. Aún así se requiere de una licencia válida de Windows. Es importante configurar la tarjeta de red como bridged network para no alterar el resultado de las pruebas.

GNOME Network

GNOME Network es un juego de herramientas de diagnóstico de red.

Soluciones

Por las implicaciones de seguridad, la manera que mejor garantiza la interoperabilidad es la implementación de las herramientas de soporte en el módem/router y desde ahí se realice el diagnóstico. Esto permitiría al usuario contar con una herramienta con funcionalidad independiente del sistema operativo.